XBOX女CEO匿名当客服！亲自帮玩家解决问题

据《华尔街日报》报道,Xbox CEO 阿莎·夏尔马(Asha Sharma)自今年2月上任以来,一直在匿名处理玩家提交的客服工单。报道指出,她每月会抽出数小时,亲自翻阅Xbox生态系统中的各类求助——从硬件故障到具体游戏问题——并逐一跟进解决,以此直接了解玩家日常遇到的真实痛点。消息在社交平台传开后,玩家反应相当正面。有用户表示“大多数CEO根本不屑做这种事,她愿意去了解用户视角,确实难得”;也有PS5用户半开玩笑地表示,这条新闻让自己开始考虑换一台Xbox。

尽管Xbox今年7月经历了约3200人的大规模裁员，夏尔马的管理风格仍获得部分玩家认可。她奉行的理念是“清晰就是善意”，主张向团队坦诚分享公司面临的困难现实。